Retours
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Ne pas avoir été utilisé.
- Être dans l’état d’origine tel que reçu.
- Être conservé dans son emballage d’origine.
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits intimes ou d’hygiène personnelle.
- Produits de soins déjà utilisés ou ouverts.
- Produits dangereux ou inflammables.
- Cartes cadeaux et produits téléchargeables.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception et l’acceptation ou le refus de votre demande.
- Si le retour est approuvé : le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
- Si le retour est refusé : nous vous informerons par e-mail avec les motifs.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte (un délai peut s’appliquer).
- Contactez votre banque (un temps de traitement peut être nécessaire).
Si, après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
skinsolutionsmarketing@gmail.com
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles au prix normal sont remboursables.
– Les articles en solde ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison.
Si vous souhaitez un échange pour le même produit, contactez-nous à :
skinsolutionsmarketing@gmail.com
Puis retournez l’article à l’adresse ci-dessous.
Cadeaux
- Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit d’achat équivalent au montant retourné.
- Si l’article n’était pas un cadeau ou a été envoyé à l’acheteur pour être remis en main propre, le remboursement sera effectué directement à l’acheteur initial.
Expédition des retours
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Skin Solutions
Rue El Wafa, Hammam Sousse, près de la mosquée Fatma Ezzahra, Tunisie
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.
Pour tout retour d’une valeur supérieure à 100 TND, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception d’un article retourné sans preuve d’expédition.